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Generando contenido en las redes sociales

Confieso que me gustan las redes sociales. Tengo Facebook desde hace más de cuatro años y mis cuentas de Twitter y LinkedIn tienen más de un año y medio. No uso Google+, Pinterest ni Instagram porque creo en el dicho que dice que “el que mucho abarca poco aprieta”.  No está mal quien las usa todas pero, en mi caso, participar en más redes haría que descuide otras y perdería el objetivo de mantener información actualizada, porque no hay que olvidar que todos tenemos un objetivo por el cual participamos en una red social, nada es porque sí o porque todos tienen. Para algunos es ocio, para otros transmitir información y, para las empresas, claro está, el objetivo es aumentar las ventas.

Desde este punto de vista, es trascendental que si una empresa participa en una o más redes sociales, la información que allí publique sea actualizada y de interés para los usuarios. No olvidemos que en las redes sociales la interacción con los clientes es uno de los aspectos más relevantes, por lo que si no generamos contenido que les atraiga, simplemente dejarán de visitar nuestra página de Facebook o nuestro Twitter.

Por ejemplo, un día viernes cualquiera por la mañana abro mi Facebook y lo primero que veo es que muchas empresas publican “¡Qué rico! ¡Hoy es viernes! ¡Se viene el fin de semana!”, ahí es cuando aparece la inquietud: ¿de verdad no hay más contenido que recordar que hoy es viernes? ¿Cuál es la estrategia de generación de contenidos de esta empresa? Pareciera en algunos casos que no la hay. ¿Y qué pasa? Que como usuario dejo de prestarle atención a esta empresa que no brinda contenidos interesantes para mí. Lo mismo sucede con aquellas cuentas que están abandonadas o que su última actualización fue hace varios meses atrás. La pregunta que ahí surge es: ¿esta empresa todavía estará funcionando o habrá cerrado?

No es necesario un Community Manager para desarrollar una estrategia de contenidos. Sólo se requiere un poco de tiempo para definir los lineamientos de mi empresa y los temas que se abordarán en las publicaciones. Por ejemplo, si tengo una peluquería canina los temas a publicar pueden ser sobre cuidado de mascotas, tenencia responsable, datos sobre alimentación, entre otros que se relacionen con el público objetivo que, en este caso, son los propietarios de perros. O si tengo una chocolatería, uno de los temas puede ser sobre los beneficios de comer chocolate. El asunto está en entregar información que los potenciales clientes consideren interesante. ¿Cómo genero contenidos? Si no lo puedo crear, puedo buscar por internet y compartir esa información, eso sí, respetando los derechos de autor cuando corresponde.

Si tienes la opción de pagar a un Community Manager, la tarea de mantener activas y actualizadas las redes sociales en las que tu empresa participa será más sencilla, pero si no tienes esta opción, revisa en primer lugar si realmente es relevante tenerlas. Si no es relevante, mejor céntrate en las otras formas de promoción que tiene tu empresa (puede que tener tu página web baste o que te incorpores a un directorio de empresas como éste). Si es relevante tenerlas, entonces preocúpate de que haya contenido de interés para tus usuarios y mantenlas actualizadas. Recuerda que las redes sociales llegaron para quedarse, y si tu empresa está en ellas pero a medias, la reputación podría llegar a ser negativa.

Columna publicada en http://www.mipymearaucania.cl el 2 de septiembre de 2012.

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